Политика за връщане и възстановяване

Приемаме връщане на продукти в рамките на 30 календарни дни от датата на получаване на поръчката. Гаранцията важи за всички поръчки, направени директно от нашия уебсайт.

За да бъде прието връщането, продуктът трябва да е в оригиналната си опаковка. Приемаме връщане и на частично използвани продукти в рамките на гаранционния период — разбираме, че понякога са нужни седмици, за да прецените дали продуктът е подходящ за вас.

Продукти, закупени от трети страни или дистрибутори, не попадат в обхвата на тази политика. Свържете се директно с продавача в такива случаи.

Процесът по връщане е прост и ясен:

При стандартно връщане (несъответствие с очакванията, нежелание да продължите употребата), разходите за обратна доставка са за сметка на клиента. Препоръчваме да използвате куриер с проследяване.

Ако получите дефектен или повреден продукт, или продукт, различен от поръчания, разходите за обратна доставка са изцяло за наша сметка. В такива случаи ще ви изпратим и нов продукт безплатно или ще възстановим пълната сума.

Максималната сума, която покриваме за обратна доставка при дефектни продукти, е до 15 лв. При по-скъпа доставка, моля консултирайте се с нас предварително.

След като получим и прегледаме върнатия продукт, ще ви уведомим по имейл за одобряването на вашата заявка за възстановяване. Обработката отнема до 3 работни дни след получаване на пакета.

Одобреното възстановяване се извършва по следния начин: при плащане с карта — сумата се връща на картата в рамките на 5-14 работни дни (в зависимост от вашата банка); при наложен платеж — сумата се превежда по банкова сметка, която посочите.

Разходите за оригиналната доставка не се възстановяват, освен в случаи на дефектна стока. Ако сте получили безплатна доставка, тя не влияе на сумата за възстановяване.

Следните случаи не попадат в обхвата на нашата политика за връщане: продукти, върнати след изтичане на 30-дневния срок; продукти с очевидни следи от неправилно съхранение или умишлено увреждане.

Не приемаме връщане на продукти, закупени по специални промоционални условия, ясно обозначени като "без право на връщане" в момента на покупката. Такива оферти са изключение и ще бъдат изрично обозначени.

При злоупотреба с политиката за връщане (многократни поръчки и връщания от един клиент), Дружеството си запазва правото да откаже бъдещи поръчки.

За всички въпроси, свързани с връщане или възстановяване на суми, нашият екип е на ваше разположение:

Стремим се да отговорим на всички запитвания в рамките на 24 часа в работни дни. Благодарим ви за доверието в Lumoza!